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工行淄博分行四方入手提升业务集中处理质量

发布时间:2019-04-08 22:33:53 编辑:笔名

工行淄博分行四方入手提升业务集中处理质量

中国山东淄博8月1日讯为全面提升业务集中处理质量,工行淄博分行从四个方面入手,加大对业务集中处理工作的督导和考核力度,积极采取措施,有效提升业务集中处理质量和效率。

坚持通报,常抓不懈。分行根据业务集中处理平台相干数据及省行通报,密切关注点业务运行质量情况,每日下发各项通报,实时开展对全辖运行情况的分析及注意事项,督促支行及时改正处理方法。各行要把提高业务集中处理质量当做一项重点工作来抓,要专人负责,健全管理机制,担负起对点督导、监测、培训职责。同时支行间的沟通,及时解决业务集中处理中遇到的问题,确保质量效率稳步提高,严防反弹。

加强管理,提高履职能力。运营副主任应充分履行事前审核履职,确保业务上传质量和消息处理的及时性。特别要保证上送业务的合规性、完整性、真实性。加强本身业务学习,提高业务处理能力。同时,加强对点柜员平常业务的指导、培训,从业务源头抓起,提高上传业务凭证质量。三是各行要对照因运营副主任审核把关不严造成的退回业务逐笔落实退回原因,进行整改,并报送书面报告。

加大考核、培训力度,解决心问题。各点要充分利用晨会、夕会重点分析,反复学习各类培训资料。加大对票据的审核力度,要在凭证审核、录入操作上狠下功夫,增加复核环节,解决柜员心的问题,尤其对柜员审核不严造成的退回业务。对业务集中处理上传的资料,运营副主任审核盖章后,方可上传,确保上传凭证准确无误,并纳入《运行管理奖惩办法》考核,加大考核力度,彻底解决因审核不严造成的退回业务,全力提升业务集中处理质量和效力。

狠下功夫,引导客户正确使用支付密码器。继续加强对单位人员的培训,正确引导客户使用支付密码器,有效提高单位人员使用支付密码器,减少因支付密码错误造成集中处理退回。(宋文迪罗宁丽)

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