常州信息港
网络
当前位置:首页 > 网络

洛阳铁通采取措施确保存量市场维稳

发布时间:2019-05-13 09:31:45 编辑:笔名

今年下半年以来,洛阳市城中村改造工程造成铁通既有大量用户流失。为遏制用户的下滑趋势,洛阳铁通制定相关举措,维护存量市场的稳定。

一是对洛阳市已经圈定的城中村改造工程,经营单元至少提前一个星期做好每一位用户的回访工作,建立客户回访台帐,避免因用户搬迁而联络不到用户,造成话费拖欠的现象发生。既有用户若搬迁后无铁通缆线的,经营单元要积极引导用户使用铁通无线固话业务进行替代seo优化推广
。二是优先保证高端用户的安装和维护。洛阳分公司在既有缆线资源十分紧缺的情况下,想方设法满足高端用户的通信需求,安排客户经理采取定期回访,及时了解和掌握用户现状,稳定高端用户群体。三是加大低话费余额预警管理北京优化推广公司
。分公司针对高端用户和集团客户要求定期进行回访,而对于低余额用户则加大其跟踪回访力度,同时要求营收中心及时掌握用户话费余额情况,定期将更新的统计数据下发至各经营单元,由客户经理采取一对一的服务,并利用铁通的优惠资费,重新激活该用户,使存量市场流失降低到小幅度。